Junta Castilla La Mancha Castilla la Mancha

Instituto de Ciencias de la Salud
Consejería de Sanidad
  1. Instituto de Ciencias de la Salud
  2. Formación
  3. Funciones



La voz del paciente como motor de calidad y humanización: introducción al modelo experiencia de paciente (263151ES)
Area Temática: Humanización
Sede: SSCC SESCAM
Fecha de Realización: 30/03/26 al 31/03/26
Horario Lectivo:
Solicitudes hasta: 15/03/26
Número de Alumnos: 25
Número de Horas: 10
Coordinación: Encarnación Año Consuegra
Profesorado: LAURA COLLADA ENFERMERA. Presidenta del Comité Experiencia de Paciente de la GAICR; ENCARNACIÓN AÑÓ CONSUEGRA.Coordinadora Regional Participación Social en Salud; ALBERTO DE LA CUADRA GRANDE. Experto y Referente en Proyecto PROMs y PREMS.

Objetivos
- Introducir y definir el Modelo de Experiencia de Paciente en gestión sanitaria.
- Comprender su relación con los procesos de calidad, humanización y mejora continua.
- Introducir las principales herramientas para la captación y medición de la experiencia de paciente en una Organización Sanitaria
Contenidos
1ª SESIÓN- Día 30 de marzo de 10:00 a 13:15 (3 horas+15 minutos descanso)

MÓDULO 1. EXPERIENCIA DEL PACIENTE: ¿Qué es? ¿Por qué? ¿Para qué? (1 hora)
- Una gestión orientada a las personas, con las personas.
- Humanización, calidad y experiencia de paciente.
- Definición de experiencia de paciente.
- Diferencia entre satisfacción y experiencia de paciente.
- Dimensiones de la experiencia de paciente.

MÓDULO 2. EL MODELO DE EXPERIENCIA DE PACIENTE: Proceso e impacto (1 hora)
- La experiencia del paciente como modelo de gestión sanitaria.
- Proceso de co-creación basado en la experiencia: Fases.
- Evidencia científica: El impacto de trabajar con la ExPac.

MÓDULO 3. METODOLOGÍAS, TÉCNICAS E INDICADORES EXPAC: El "cómo" (1 hora)
- Introducción: La combinación de métodos y técnicas.
- Un paseo por las principales herramientas ExPac en gestión sanitaria: Fuentes, técnicas y uso.
- El grupo focal, mapa de empatía y el viaje del paciente: Profundizando en estas tres herramientas fundamentales para la captura de la experiencia.
- Introducción a los indicadores PROMs y PREMs.
2ª SESIÓN- Día 30 de marzo de 15:30 a 18:45 (3 horas+15 minutos descanso)

MÓDULO 4. RESULTADOS Y EXPERIENCIA COMUNICADOS POR PACIENTES: Los PROMs y PREMs (3 horas día 30 de marzo+ 4 horas día 31 de marzo)

a. Marco teórico sobre PROMs y PREMs (30 minutos)

- ¿Qué son los Patient-Reported Outcomes (PROs) y los Patient- Reported
- Outcomes Measures (PROMs)?
- ¿Qué es la experiencia de paciente y los Patient-Reported Experiencice Meadures (PREMs)
- Otros conceptos relacionados: Satisfacción, calidad asistencial y preferencias de pacientes.

b. Aspectos prácticos sobre PROMs y PREMs (30 minutos)

- ¿Debemos recurrir siempre a los PROMs y PREMs? - Revisión de ejemplos de estudios que no emplean PROMs y PREMs.
- Otras herramientas de interés: Net Promoter Score (NPS) y Patient-Journey Map.
- Introducción al análisis de decisión multicriterio (ADMC) y Discrete Choice Experiment (DCE).
- Revisión de estudios sobre preferencias de pacientes publicados.
- Utilización de PROMs y PREMs en investigación científica.
- Utilización de PROMs y PREMs en práctica clínica.

c. Introducción a la psicometría ( 1 hora)

- ¿Cómo seleccionar la herramienta adecuada? - Una visión general sobre validez y fiabilidad. -
- ¿Podemos diseñar un PROM o PREM por nuestra cuenta? - Revisión de estudios de desarrollo y validación psicométrica.
- ¿Podemos traducir un PROM o PREM existente? - Revisión de estudios de adaptación transcultural de instrumentos.
- Checklist COSMIN.

d. Tipos de PROMs y PREMs: Revisión de ejemplos ( 1 hora)

- PROMs genéricos de calidad de vida: SF-36 y otros ejemplos.
- PROMs específicos de calidad de vida: KCCQ, EORTC QLQ-30 y otros ejemplos.
- PROMs de calidad de vida para estimar utilidades en salud: Preference-based measures (EQ-5D, SF-6D y otros ejemplos).
- PROMs para evaluar otros aspectos: Salud general (GHQ-12), salud mental (PHQ-9) y apoyo social (Duke UNC FSSQ).
- Instrumentos híbridos genéricos y específicos: SATMED-Q, MISAT-Q y otros.
- Instrumentos para evaluar impacto de la enfermedad sobre la actividad laboral: WPAI
- PREMs genéricos: P3C-EQ y IEXPAC.
- PREMs específicos: IEXPAC - Enfermedades raras.
- Tecnología CAT (Computerized Adaptative Test) e iniciativa PROMIS.

3ª SESIÓN- Día 31 de marzo de 9:00 a 13:30 (4 horas+30 minutos descanso)

e. Aspectos logísticos para la implementación efectiva de los PROMs y PREMs (1 hora)

- ¿Dónde localizar los PROMs y PREMs?
- Propiedad intelectual (y no intelectual) de los PROMs y PREMs.
- ¿Cómo interpretar los resultados obtenidos con PROMs y PREMs?
- Implementación práctica de PROMs y PREMs: Revisión de guías y ejemplos de éxito.

PRÁCTICA I (Trabajo grupal): Revisión crítica de un estudio de desarrollo y validación psicométrica de un PROM (30 minutos)

PRÁCTICA II (Trabajo grupal): Desarrollo, exposición y discusión sobre iniciativas para la utilización de PROMs y PREMs en práctica clínica (150 minutos)

DUDAS, REFLEXIONES FINALES & DESPEDIDA
Dirigido a:
Prioritariamente a:
- Grupo Regional PREMS y PROMS
- Responsables de Humanización
- Profesionales de las Unidades de Calidad
- Profesionales de los SIAPs
- Miembros de Comités y Comisiones Experiencia de Paciente y Calidad Percibida

Otros perfiles de interés:
- Mandos intermedios: supervisores y Jefes de Servicio
- Profesionales sanitarios y no sanitarios del SESCAM interesados en el desarrollo de proyectos de mejora asistencial, participación, calidad o humanización de la asistencia.