| Experiencia de pacientes y calidad percibida: Orientando la humanización de la asistencia a las verdaderas necesidades de las (241800ES) | |
|---|---|
| Area Temática: | Humanización |
| Sede: | ICS/WEBEX |
| Fecha de Realización: | 13/11/24 al 19/11/24 |
| Horario Lectivo: | |
| Solicitudes hasta: | 31/10/24 |
| Número de Alumnos: | 25 |
| Número de Horas: | 20 |
| Coordinación: | Almudena Jerez Plaza |
| Profesorado: | LAURA COLLADA FERNÁNDEZ. Enfermera. Máster en Investigación Cualitativa CANI AÑÓ CONSUEGRA. Socióloga y Trabajadora Social. Máster en Intervención y Gestión Sociosanitaria. Programa Innovación Sanitaria. |
| Objetivos |
| Gracias a este programa, los participantes conseguirán: - Entender el impacto de la experiencia del paciente en la calidad, seguridad y sostenibilidad de la organización sanitaria. - Comunicar la importancia de la experiencia del paciente y liderar el cambio de cultura organizativa. - Integrar a pacientes y familiares en la transformación organizativa para mejorar la experiencia del paciente. - Transformar el paso de los pacientes por la infraestructura sanitaria en una vivencia. " Desarrollar sistemas de medición y evaluación de la experiencia del paciente. |
| Contenidos |
13 nov telepresencial (webex). 18-19 nov presencial en ICS Parte I EXPERIENCIA DEL PACIENTE (ExPac) y CALIDAD PERCIBIDA (CP) Qué, Por qué y Para qué 1. Humanización y Gestión Orientada a las personas. 2. El reto de "escuchar" en Organizaciones Sanitarias Humanizadas 3. ¿Qué es la ExPac y la CP? ¿Para qué sirve? 4. Evidencia Científica: el impacto de trabajar la ExPac 5. Dimensiones de la ExPac 6. El Modelo de Experiencia del Paciente 7. Proceso de Experiencia del Paciente: Capturar, Comprender, Transformar y Medir Parte II CÓMO ESCUCHAR LA VOZ DE LAS PERSONAS EN UNA ORGANIZACIÓN SANITARIA El Cómo 1. Un paseo por las principales herramientas en Gestión sanitaria: Fuentes, Técnicas y Uso a) Análisis de Quejas y Reclamaciones b) Encuestas de Satisfacción c) Grupo focal de Pacientes d) Asociaciones de pacientes y familiares e) Viaje del paciente f) Mapa de empatía 2. Creando estructuras en la Organización para "escuchar". El Comité de Calidad Percibida y Experiencia de Paciente en la Gerencia de Atención Integrada de Ciudad Real. Segunda Sesión (5 horas aproximadamente) EL GRUPO FOCAL, MAPA DE EMPATÍA y el VIAJE DEL PACIENTE. Profundizando en estas tres herramientas fundamentales para la captura de experiencia. 1. El Grupo Focal a) Qué es y Para que se utiliza b) Cómo se realiza: "Guía metodológica El Grupo Focal paso a paso" (Comité de Calidad Percibida de Ciudad Real) c) Práctica en grupo 2. El Mapa de Empatía a) Qué es, Para que utiliza b) Como se realiza. Algunos ejemplos c) Práctica en grupo 3. El Viaje del Paciente (Patient Journey) a) Qué es y Para que se utiliza b) Cómo se realiza. El proceso del Viaje del paciente. c) Práctica en grupo Parte III. Tercera Sesión APLIQUEMOS LO APRENDIDO. Práctica real de alguna de estas técnicas (Patient Journey, Grupo Focal o Mapa de Empatía) con pacientes o familiares reales de algún área asistencial que tengan en marcha algún proyecto de mejora o actividad que quieran evaluar. Esta sesión se acordará, planificará y trabajará anteriormente con la/el Responsable de Humanización de la Gerencia correspondiente. |
| Dirigido a: |
| Principalmente dirigido a mandos intermedios, supervisores, coordinadores del ámbito de la Gestión Sanitaria, Humanización, Calidad Asistencial, Atención al Usuario y gestión de proyectos de mejora en el ámbito sanitario y sociosanitario. |
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